Inbound
Per Inbound si intendono tutte le chiamate in entrata del call center: reclami, informazioni, assistenza sono alcuni esempi di chiamate inbound in arrivo ad un call center. Il servizio consiste nella gestione del contatto telefonico con il cliente finale, effettuato da personale Cesaweb, in nome e per conto dell'azienda cliente.
Servizi tramite IVR
Quando si tratta di servizi ad elevato contenuto tecnologico una delle strategie migliori per gestire la clientela passa per l’utilizzo di sistemi di IVR , Interactive Voice Response o detti anche VRU (Voice Response Unit).
I sistemi di IVR permettono al call center di gestire la coda delle chiamate in entrata e la prima accoglienza telefonica attraverso un host computer o un database locale, per poi smistarle ai settori di competenza. Tutto, naturalmente, in tempi molto rapidi evitando inutili e frustranti attese all’utente.
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Gestione informazioni di base
Per ogni tipo di azienda è importante registrare e schedulare le informazioni che riguardano i clienti. Costruire uno ‘storico’ dei clienti aiuta a tenere traccia dei cambiamenti di consumo e delle abitudini di acquisto.
Inoltre, una gestione accurata delle informazioni di base permette all’azienda di avere sempre a disposizione tutti i dati necessari per risolvere problemi e criticità di diverso tipo legati all’erogazione del servizio o alla vendita del prodotto al cliente.
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Booking
Non c’è servizio più ‘stagionale’ e diretto delle prenotazioni: che siano per viaggi o studi professionali, è importante che i servizi di booking vengano gestiti in modo veloce, riducendo tempi di attesa, e precisa, senza sbagliare orari e tempi.
Solo un call center qualificato può occuparsi in maniera efficiente del booking e solo un Contact Center Multicanale può farlo utilizzando e implementando tutti i canali più utilizzati oggi dagli utenti. Un Contact Center Multicanale come quello di Cesaweb S.p.A..
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Help desk
Help Desk, lo dice la parola: si tratta del servizio di assistenza alla clientela vero e proprio. Puntuale e competente deve essere in grado di ridurre i tempi di attesa al minimo e di rispondere sempre a tutte le esigenze degli utenti.
Esternalizzare l’Help Desk, significa affidarne la gestione ad un Contact Center Multicanale (Inbound e Outbound), svolto per mezzo di operatori/operatrici umani o sistemi di risposta automatica.
Il Servizio di Help Desk di Cesaweb assicura al cliente un centro di risposta altamente qualificato e disponibile 24 ore su 24.
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Customer Care
Prendersi cura del cliente: non è uno slogan pubblicitario, ma il significato esatto di Customer Care. E’ sempre più evidente che una gestione del cliente (reclami, assistenza, difficoltà) efficace incida sulla percezione che egli ha dell’azienda in termini di affidabilità e qualità finale.
Si tratta della brand image. Guai ad avere anche un solo cliente insoddisfatto: con l’avvento dei nuovi canali social, come Facebook, Twitter e LinkedIn, il passaparola corre veloce e corre sul web, diffondendosi a macchia d’olio con pericolose ripercussioni sul fatturato.
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