Faq
Leggi le Faq preparate da Cesaweb S.p.A. sui principali argomenti riguardanti Contact Center Multicanale, Sviluppo software gestionale, Back office, Forniture hardware e software, Hosting e Facility management, Video sorveglianza e Web Marketing.
Cos’è un software gestionale applicativo?
Un software gestionale è un’applicazione che automatizza i processi di gestione in azienda. Dal back office all’amministrazione, dalla contabilità alla logistica, dal magazzino alle risorse umane, un software gestionale applicativo riduce i tempi di lavoro e la marginalità degli errori perché le operazioni sono eseguite dal software in automatico.
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In cosa consiste il back office?
Il back office, in contrapposizione al front office, consiste in tutte quelle operazioni che non hanno relazione con il pubblico.
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Cos’è il teleselling?
Per teleselling si intende la vendita di prodotti e servizi ai clienti attraverso il telefono.
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Cos’è il telemarketing?
Il telemarketing consiste nell’applicazione delle regole di marketing diretto attraverso il telefono.
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A cosa serve il Web marketing?
Il Web marketing è l’insieme delle strategie di marketing che sfruttano Internet e le nuove forme di comunicazione nate con il web 2.0 (di seconda generazione).
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Cosa si intende per DEM?
DEM è l’acronimo di Direct Email Marketing: si tratta del marketing diretto che utilizza il canale della posta elettronica.
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Che cos’è il SEM?
SEM sta per Search Engine Marketing e consiste in tutte quelle attività di promozione e advertising online che sfruttano i principali motori di ricerca come Google e Yahoo.
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Cosa significa Outbound?
Per Outbound si intendono le chiamate telefoniche in uscita da un Contact Center.
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Cos’è un Contact Center Multicanale?
Per Contact Center Multicanale si intende una struttura di call center che ha integrato le funzionalità e gli strumenti della telecomunicazione con i sistemi informativi.
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Cosa significa SEO?
SEO sta per Search Engine Optimization e consiste in tutte le attività e le tecniche utilizzate per migliorare il posizionamento nelle serp dei principali motori di ricerca (Google, Yahoo, Bing). Leggi il resto di questo articolo »
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Quali sono i vantaggi dell’outsourcing?
Esternalizzare o affidare in outsourcing significa affidare ad un fornitore esterno una o più attività svolte dalla società.
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Cos’è l’Help desk?
Per Help Desk si intende l’assistenza tecnica offerta alla clientela.
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Cos’è un CRM?
Customer Relationship Management: è questo il significato di CRM, ovvero Gestione delle Relazioni con i Clienti.
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Cos’è un IVR?
IVR sta per Interactive Voice Response (anche detto VRU, Voice Response Unit) e consiste in un sistema di gestione delle code telefoniche basato su host computer e database.
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Che cosa significa Inbound?
Per Inbound si intendono le chiamate ricevute in entrata da un call center.
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