Settore pubblico
Per noi il Cliente è la risorsa più importante. Investire nel Cliente, e nella costruzione di una relazione duratura nel tempo, corrisponde ad investire nel nostro futuro. Vantiamo referenze attive con le principali realtà industriali ed imprenditoriali, sia pubbliche che private presenti sul territorio nazionale.
Fra le aziende del settore pubblico ricordiamo: Arin S.p.A., CEINGE - Biotecnologie Avanzate di Napoli, Metronapoli S.p.A., Asub S.p.A./Provincia di Napoli, Se.ter.na S.p.A./Comune di Napoli, Consorzio ASMEZ, EFI Spa/Regione Campania. Per alcune di esse sono riportate le esigenze, le soluzioni sviluppate da Cesaweb S.p.A. e i risultati raggiunti: tutte storie di successo.
Asub S.p.A.
ASUB S.p.A. è una società partecipata al 100% dalla Provincia di Napoli, costituita nel 1999 nell’ambito dei processi di terziarizzazione dei servizi di pubblico interesse di competenza della Provincia di Napoli.
ASUB svolge svariati servizi, dalla manutenzione integrata, ai servizi per la tutela ambientale, secondo criteri gestionali improntati al multiservice e al global service, in particolare:
- acque sotterranee;
- impianti termici;
- manutenzione integrata;
- accatastamento dei fabbricati.
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Arin (Azienda Risorse Idriche Napoli) S.p.A.
Arin pone al centro della sua azione la qualità del servizio fornito ai cittadini. Opera al fine di assicurare un’ottima qualità dell’acqua distribuita, la regolarità della fornitura ed un servizio commerciale orientato alla soddisfazione delle esigenze del cliente. Arin s’impegna: ad essere motore di sviluppo del territorio nel quale opera; a tutelare l’ambiente e la preziosa risorsa che è chiamata a gestire.
Tutti i suoi dipendenti orientano i loro sforzi al conseguimento degli obiettivi aziendali, nella consapevolezza di fornire un servizio pubblico essenziale.
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Metronapoli S.p.A
Metronapoli S.p.A. è la società del Comune di Napoli che gestisce il trasporto su ferro in città, attraverso un Sistema Integrato di treni metropolitani, funicolari, tappeti, scale mobili, ascensori, ecc…
Esigenza applicativa
Esigenza del cliente era quella di affidare in outsourcing il servizio informativo telefonico per la gestione di tutte le chiamate entranti al proprio numero verde, tramite una guida vocale con struttura ad albero (IVR), caratterizzata da un menu fonico (in italiano ed inglese), che fosse in grado di elencare i servizi a disposizione e che avvisasse il chiamante della presenza di eventi straordinari, indicando poi la voce da consultare.
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CE.IN.GE. Centro Indagini Genetiche
Ceinge Biotecnologie Avanzate è una società consortile senza scopo di lucro, nata nel 1984 come Consorzio tra l’Università di Napoli Federico II, la Provincia di Napoli, la Camera di Commercio di Napoli e la Regione Campania.
Esigenza applicativa
L’obiettivo fondamentale del Cliente era quello di ottimizzare la gestione del primo contatto telefonico con l’utenza finale, alleggerire il lavoro dei medici specialisti, fornendo loro un unico strumento di gestione e controllo delle consultazioni telefoniche e delle prenotazioni degli appuntamenti.
Inserire nel processo di gestione delle attività un software che consentisse di monitorare il corretto espletamento delle stesse.
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Consorzio Asmez S.p.A.
Asmez S.p.A. è un Ente senza fini di lucro a maggioranza pubblica. Asmez S.p.A. nasce come consorzio che riunisce oltre 570 Comuni della Campania e della Calabria oltre che alle Province di Avellino, Benevento, Salerno, Caserta, Reggio Calabria e Crotone, inoltre l’INPS, il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e svariati altri Enti pubblici, con l’obiettivo di fornire agli Enti associati i servizi di e-Government previsti dal progetto Asme.net. Cesaweb è uno dei partner tecnologici del progetto ASME.NET, avendo curato nello specifico i servizi di Contact Center previsti nel progetto.
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