Chi l’ha detto che i nuovi strumenti del web 2.0 non possano essere utilizzati anche per la gestione di attività più tradizionali e tipiche per un’azienda?

Come, ad esempio, il Customer care, ovvero la gestione della clientela: informazioni, reclami, soddisfazione o customer satisfaction. Tra i nuovi strumenti del web 2.0 che possono essere utilizzati per il Customer care c’è proprio l’impiego delle piattaforme di Social Network o canali Social come Facebook, Twitter, LinkedIn etc. A giustificare l’impiego dei Social Network per la gestione del Customer care, c’è senza dubbio il nuovo sviluppo trasversale dei Social e l’impiego massivo degli smartphone. Social Network e smartphone sono i canali che più frequentemente gli utenti, non solo i giovanissimi, utilizzano ormai per comunicare in modo veloce ed immediato. Con gli amici e, perché no, anche con le aziende. Quelle dalle quali hanno appena acquistato un prodotto o un servizio, alle quali intendono richiedere informazioni o indirizzare reclami.

Ed è così che al Social Media Marketer vengono affidate diverse competenze legate all’implementazine in azienda di nuovi strumenti di ascolto, monitoraggio dei thread, utilizzo degli utenti per analizzare la reputazione di cui l’azienda gode tra i consumatori, fino al customer care e alla pubblicazione di interventi ai fini del posizionamento sui motori di ricerca e la realizzazione di iniziative di crowdsourcing.

Il Social Media Marketer sembra essere per il 2012 il candidato ideale per gestire la clientela e tessere le relazioni esterne oggi sempre più giocate sul digitale, ovvero online.

Una figura che oggi esiste anche in Cesaweb, la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT che vanta un know-how elevato nell’erogazione di servizi di Customer care attraverso la piattaforma di Call Center Multicanale, che si è specializzata nell’erogazione di servizi di Web marketing e Social Media Marketing dedicati alle aziende che intendono aumentare la propria visibilità sul web anche e soprattutto attraverso i Social Network.