Per back office si intendono tutte quelle attività che non vengono svolte direttamente a contatto con il cliente, come, ad esempio, la gestione dei contratti e la gestione documentale. Esternalizzare le attività di back office ad una società terza significa adottare una strategia di BPO – Business Process Outsourcing. Oggi il Business Process Outsourcing è una delle chiavi per affrontare con successo la competizione nei mercati internazionali. Purchè ci si affidi ad un fornitore di servizi di BPO capace di sostenere la strategia aziendale a 360 gradi.

I servizi di Backoffice di Cesaweb S.p.A. garantiscono alle aziende una copertura quasi totale delle procedure e dei processi dell’organizzazione, compresi quelli su cui l’azienda deve garantire precisi livelli minimi (SLA) o moli di lavoro improvviso a cui l’azienda non sarebbe riuscita a far fronte solo con risorse interne.

A monte dell’erogazione dei servizi di back office Cesaweb S.p.A. effettua un’accurata analisi di gestione, evidenziando criticità e soluzioni. Successivamente ogni attività viene descritta in specifiche procedure operative, accuratamente concordate con il cliente. Per il back office Cesaweb utilizza diversi canali di comunicazione quali e-mail, fax, telefono, specifici software e canali di connessione via web. Il cliente può sempre controllare, verificare ed eventualmente intervenire sia nel processo di gestione del servizio che sulla singola pratica/amministrazione/quota/prodotto.