Quando si tratta di servizi ad elevato contenuto tecnologico una delle strategie migliori per gestire la clientela passa per l’utilizzo di sistemi di IVR , Interactive Voice Response o detti anche VRU (Voice Response Unit).

I sistemi di IVR permettono al call center di gestire la coda delle chiamate in entrata e la prima accoglienza telefonica attraverso un host computer o un database locale, per poi smistarle ai settori di competenza. Tutto, naturalmente, in tempi molto rapidi evitando inutili e frustranti attese all’utente.

I servizi di IVR (Interactive Voice Response) offerti da Cesaweb permettono all’azienda cliente di alleggerire il carico di chiamate pervenute ai propri operatori fornendo, in maniera automatica, informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura e chiusura, costo dei servizi, indirizzi, ecc.).

Tempi ridotti e richieste fanno dell’utente un cliente soddisfatto. Il tuo cliente, grazie allo staff di operatori e operatrici costantemente sottoposti a periodi di formazione e valutazioni sugli obiettivi.