Help Desk, lo dice la parola: si tratta del servizio di assistenza alla clientela vero e proprio. Puntuale e competente deve essere in grado di ridurre i tempi di attesa al minimo e di rispondere sempre a tutte le esigenze degli utenti.

Esternalizzare l’Help Desk, significa affidarne la gestione ad un Contact Center Multicanale (Inbound e Outbound), svolto per mezzo di operatori/operatrici umani o sistemi di risposta automatica.

Il Servizio di Help Desk di Cesaweb assicura al cliente un centro di risposta altamente qualificato e disponibile 24 ore su 24.

L’Help Desk  tramite Call Center di Cesaweb è in grado di fornire assistenza sia a mezzo operatore umano che attraverso sistemi automatici, rappresentando il modo migliore di gestire il primo livello di accoglienza telefonica per i suoi utenti.

Punto di forza dell’Help Desk di Cesaweb S.p.A. è l’utilizzo di un motore di consultazione di FAQ (Frequently Asked Questions) grazie al quale vengono erogate risposte ed informazioni alle richieste più frequenti, salvo poi smistare le questioni più complicate alle strutture interne del cliente attraverso la gestione di un sistema di ticket di intervento tecnico.

Il servizio può essere arricchito da un sistema di notifica che consente di comunicare all’ utente a mezzo telefono, fax, e-mail o sms, la ricezione della sua istanza, l’apertura di un ticket di intervento ed il suo iter fino all’esito conclusivo.

Il servizio è l’ideale per:

• assistenza informatica di base;
• assistenza tecnica;
• supporto reti sistemistiche;
• tele Assistenza;
• tele Soccorso;
• …

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Scheda Help Desk