Prendersi cura del cliente: non è uno slogan pubblicitario, ma il significato esatto di Customer Care. E’ sempre più evidente che una gestione del cliente (reclami, assistenza, difficoltà) efficace incida sulla percezione che egli ha dell’azienda in termini di affidabilità e qualità finale.

Si tratta della brand image. Guai ad avere anche un solo cliente insoddisfatto: con l’avvento dei nuovi canali social, come Facebook, Twitter e LinkedIn, il passaparola corre veloce e corre sul web, diffondendosi a macchia d’olio con pericolose ripercussioni sul fatturato.

Il Servizio di Customer Care proposto da Cesaweb assicura al cliente un centro di risposta altamente qualificato e disponibile 24 ore su 24 in grado di fornire assistenza sia a mezzo operatore umano che attraverso sistemi automatici, rappresentando il modo migliore di gestire il primo livello di accoglienza telefonica per i suoi utenti.

Attraverso l’utilizzo di un motore di consultazione di FAQ (Frequently Asked Questions) si potranno fornire risposte ed informazioni alle richieste più frequenti, oppure reindirizzare le questioni più complesse alle strutture interne del cliente, integrando il servizio con suoi sistemi informatici preesistenti, oppure sviluppando un applicativo ad hoc.

Il servizio può essere arricchito da un sistema di notifica che consenta di comunicare all’utente, a mezzo telefono, fax, e-mail o sms, la ricezione della sua istanza ed il suo esito.
Il servizio è l’ ideale per:

• informazioni alla clientela;
• attività di pre e post-vendita;
• gestione reclami;
• supporto a reti di franchising;
• teleselling;
• …

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Scheda Customer Care