Il Facility Management comprende tutte quelle attività che non riguardano il core business aziendale: apparecchiature e utilities d’ufficio, gestione degli impianti e degli edifici.

All’interno della categoria dei servizi di Facility Management, Cesaweb fornisce assistenza sistemistica altamente specializzata e certificata sulle apparecchiature dei propri clienti (Server, PC, Stampanti, ecc…), finalizzata a garantire il loro corretto funzionamento.

Opzionalmente, tale assistenza può essere estesa anche alla manutenzione hardware (sostituzione di componenti hardware guaste) e di software applicativo (per es. installazione o reinstallazione di software applicativo standard, tipo Microsoft Office).

A supporto dell’attività di assistenza sistemistica, viene messo a disposizione dei clienti un’applicazione web di Trouble Ticketing, attraverso la quale è possibile segnalare la tipologia di intervento richiesto e misurare i livelli di servizio offerti (numero di ticket aperti, tempo medio di presa in carico, tempo medio di risoluzione, ecc…).

Il costo del servizio di assistenza sistemistica è definito in funzione del parco hardware da assistere, prevedendo o una quota mensile forfetaria per ogni tipo di apparecchiatura, o un costo per chiamata.